Preguntas Frecuentes
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Compras
Pedidos online, cuentas, modificaciones y atención.
Elegí los productos que querés, agregalos al carrito y avanzá hasta finalizar la compra. Durante el checkout vas a poder indicar tus datos, seleccionar el método de entrega y elegir la forma de pago disponible.
Antes de confirmar, revisá que la localidad, dirección, teléfono y productos sean correctos.
Podés completar tu compra siguiendo las opciones disponibles en el checkout. Sin embargo, crear una cuenta te permite consultar pedidos, guardar tus datos y acceder más fácilmente a los beneficios de MascoClub.
Sí. Nuestro equipo puede asesorarte y ayudarte a preparar el pedido por WhatsApp. Para acceder a promociones, puntos y condiciones exclusivas de la web, puede ser necesario finalizar la operación desde la tienda online.
Contactanos lo antes posible indicando el número de pedido. Si todavía no fue preparado o despachado, revisaremos si es posible modificarlo o cancelarlo.
Una vez que el pedido entró en preparación o reparto, algunas modificaciones pueden no estar disponibles.
Envíos y retiros
Cobertura, horarios, retiro en sucursal e interior.
Para Rosario y las localidades habilitadas, durante la compra vas a poder seleccionar una fecha y una franja horaria disponible.
La entrega queda sujeta a la confirmación del pedido, la disponibilidad de stock y los cupos de reparto de cada turno.
Realizamos entregas locales en Rosario, Fisherton, Funes, Roldán, Granadero Baigorria, Ibarlucea y Villa Gobernador Gálvez.
Las condiciones, importes mínimos y costos disponibles se muestran automáticamente en el checkout según la localidad ingresada.
Los envíos al interior se coordinan después de confirmar la compra. Podemos despachar mediante transportes como Via Cargo, Andreani u otra alternativa disponible según el destino.
El costo del transporte no está incluido en el total de la compra y se abona por separado. Nuestro equipo se comunica para confirmar las condiciones antes del despacho.
Sí. Cuando la opción esté disponible, podés seleccionar “Retiro por sucursal” durante la compra.
Esperá nuestra confirmación antes de acercarte, ya que primero debemos verificar y preparar los productos del pedido.
Para los envíos locales podés seleccionar una fecha y una franja horaria disponible durante el checkout.
- Mañana: de 9 a 13 hs.
- Tarde: de 13 a 17 hs.
- Noche: de 17 a 21 hs.
Las opciones pueden variar según el día, la hora de compra, los cupos disponibles y los feriados.
Necesitamos que haya una persona disponible durante la franja seleccionada. Si no podemos realizar la entrega, nuestro equipo se comunicará para coordinar una nueva visita.
La reprogramación puede quedar sujeta a nuevos cupos o costos de envío.
Pagos
Descuentos, cuotas, comprobantes y facturación.
Las opciones disponibles pueden incluir transferencia bancaria, débito, dinero en cuenta, tarjetas, cuotas y pago en tienda.
Los medios habilitados y sus condiciones vigentes se muestran en el checkout antes de confirmar la compra.
Sí. Actualmente, las compras abonadas mediante transferencia bancaria cuentan con un 10% de descuento.
El beneficio se calcula sobre los productos alcanzados y las condiciones definitivas se muestran antes de finalizar el pedido.
Sí. Según el medio seleccionado, podés encontrar opciones como 3 cuotas sin interés con tarjetas habilitadas o 4 cuotas mediante Go Cuotas.
Las alternativas vigentes se informan en el checkout y pueden variar según promociones, bancos o plataformas de pago.
Sí. Para solicitar factura A, comunicate con nuestro equipo e informá el número de pedido y los datos fiscales correspondientes.
Recomendamos solicitarla antes de que el pedido sea facturado y despachado.
Cambios y devoluciones
Condiciones, plazos y productos con inconvenientes.
Contactanos indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo revisará el caso y te informará los pasos a seguir.
El artículo debe conservar su presentación, accesorios, embalaje y condiciones originales, salvo que se trate de un producto dañado o incorrecto.
El plazo y las condiciones pueden depender del tipo de producto y del motivo del cambio. Contactanos lo antes posible con el comprobante o número de pedido para revisar tu caso.
Por razones de seguridad e higiene, algunos productos abiertos, utilizados o sin su presentación original pueden quedar excluidos.
Comunicate con nosotros apenas detectes el inconveniente. Enviá el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto, su embalaje y la etiqueta.
Revisaremos el caso para coordinar el reemplazo, cambio o solución correspondiente.
MascoClub
Puntos, recompensas, descuentos y canjes.
MascoClub es el programa de beneficios de Mascota Universo. Con tus compras acumulás puntos que después podés canjear por descuentos o productos seleccionados.
Sumás 100 puntos por cada $10.000 abonados en compras alcanzadas por el programa. Los puntos se calculan sobre el importe final pagado.
Para que se acrediten correctamente, realizá la compra utilizando tu cuenta de cliente.
Ingresá a tu cuenta y accedé a la sección de puntos. Allí vas a poder ver tu saldo y las recompensas disponibles.
Podés convertir tus puntos en cupones de descuento o canjearlos por productos seleccionados. Como referencia, 100 puntos equivalen a $200 de descuento.
La vigencia aplicable puede consultarse dentro de tu cuenta y en las condiciones de MascoClub. Recomendamos revisar periódicamente el saldo y las recompensas disponibles.
Productos
Stock, alimentos, marcas y asesoramiento.
Trabajamos para mantener el stock sincronizado, pero puede existir una diferencia puntual por ventas simultáneas o movimientos entre sucursales.
Todos los pedidos quedan sujetos a la verificación final de disponibilidad antes de su preparación.
Nuestro equipo puede orientarte según la especie, edad, tamaño y necesidades generales de tu mascota.
Ante alergias, enfermedades, dietas especiales o cambios importantes de alimentación, recomendamos consultar previamente con un veterinario.
Sí. Comercializamos productos originales provenientes de proveedores y distribuidores habilitados, respetando la presentación y las condiciones indicadas por cada marca.
Contactanos por WhatsApp indicando el producto, marca, presentación o medida que necesitás. Podemos revisar la disponibilidad en nuestras sucursales o sugerirte una alternativa similar.
Políticas
Arrepentimiento, privacidad y condiciones generales.
Las compras realizadas a distancia pueden estar alcanzadas por el derecho de arrepentimiento previsto en la normativa vigente.
Para iniciar una solicitud, contactanos indicando el número de pedido. Revisaremos las condiciones del producto y te informaremos el procedimiento correspondiente.
Los cambios y devoluciones están sujetos al tipo de producto, su estado, presentación original y el motivo de la solicitud.
Algunos artículos abiertos, utilizados, personalizados o vinculados a higiene y alimentación pueden tener condiciones especiales.
Utilizamos los datos proporcionados para procesar compras, coordinar entregas, brindar atención y gestionar los servicios asociados a tu cuenta.
La información se trata de acuerdo con nuestra política de privacidad y la normativa aplicable. No solicitamos datos sensibles de tarjetas por WhatsApp.